Întrebări frecvente
Întrebări frecvente - Melted Moments
Livrare
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt livrate în termen de 3-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, în funcție de adresa de livrare.
Cât costă livrarea?
Taxa de livrare este de 20 lei pentru toate comenzile.
Livrați și în afara României?
Momentan livrăm exclusiv pe teritoriul României. Nu oferim livrări internaționale.
Ce se întâmplă dacă pachetul ajunge deteriorat sau se pierde?
Vom despăgubi întreaga comandă. Contactează-ne la contact@melted-moments.ro.
Îngrijirea lumânărilor
Cum îngrijesc corect lumânarea?
- Taie fitilul la 5 mm înainte de fiecare aprindere.
- Prima ardere: lasă lumânarea să ardă până când ceara de la suprafață se topește complet (2-3 ore).
- Nu arde mai mult de 4 ore consecutiv.
- Ține lumânarea departe de curenți de aer.
Cât timp arde o lumânare Melted Moments?
În general 30-50 de ore daca sunt ingrijite corect.
Ceara de soia vs. parafină
De ce folosiți ceară de soia?
- Eco-friendly: biodegradabilă și din surse regenerabile.
- Ardere mai curată: mai puțin fum față de parafină.
- Durată mai lungă: arde mai lent.
- Fără toxine: nu conține petrol.
Parfum și intensitate
Cât de puternic este parfumul?
Intensitate medie spre puternică, potrivită pentru spații de până la 20-25 m2.
Parfumul se simte și când lumânarea nu este aprinsă?
Da! Ceara de soia emite un parfum subtil și în stare rece.
Returnări și rambursări
Pot returna o lumânare?
Acceptăm returnări în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă produsul este neutilizat și in stare originală.
Cum inițiez un retur?
- Trimite un e-mail la contact@melted-moments.ro cu subiectul Cerere retur - Număr comandă.
- Atașează fotografii ale produsului.
- Vei primi un răspuns în 3 zile lucrătoare.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția produselor livrate greșit sau defect.
Când primesc rambursarea?
În termen de 5-7 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
Ingrediente și alergeni
Ce materiale folosiți?
- Ceară de soia 100% naturală
- Fitil din bumbac fără plumb
- Uleiuri parfumate fără ftalați
- Borcan de sticlă reutilizabil
Lumânările conțin alergeni?
Uleiurile parfumate pot conține componente aromatice alergene conform IFRA/UE. Contactează-ne pentru detalii dacă ai sensibilități.
Ai o altă întrebare? Scrie-ne la contact@melted-moments.ro sau suna-ne la +40 768 994 193.