Refund policy
Politica de Returnare și Rambursare – Melted Moments
La Melted Moments, ne dorim să oferim produse de cea mai înaltă calitate, realizate manual cu atenție și pasiune. În cazul în care nu ești complet mulțumit(ă) de achiziția ta, îți punem la dispoziție politica noastră de returnare și rambursare, astfel încât experiența ta să fie una lipsită de griji.
Eligibilitatea pentru returnare
Pentru a putea returna un produs, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul a fost livrat deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii plasate.
- Produsul este în stare originală, neutilizat și nedeteriorat.
- Solicitarea de returnare este trimisă în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Nu acceptăm returnarea produselor care:
- Au fost utilizate sau arse.
- Prezintă diferențe minore de culoare sau parfum, specifice procesului artizanal.
- Au fost comandate greșit de către client.
Procesul de returnare
Dacă produsul îndeplinește condițiile de mai sus, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Trimite un e-mail la contact@melted-moments.ro cu subiectul „Cerere retur - [Număr comandă]”.
- Atașează fotografii clare ale produsului și ambalajului acestuia.
- După evaluarea cererii, îți vom oferi o soluție în termen de 3 zile lucrătoare.
- Dacă returul este aprobat, vei primi instrucțiuni pentru expedierea produsului.
- După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa schimbul sau rambursarea.
Notă: Costurile de retur vor fi acoperite de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
Politica de rambursare
Oferim rambursări în următoarele situații:
- Dacă nu avem posibilitatea de a înlocui produsul returnat.
- Dacă produsul returnat respectă toate condițiile de retur.
Metoda de rambursare:
- Rambursarea va fi procesată prin metoda inițială de plată în termen de 5-7 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
Nu oferim rambursări pentru:
- Costurile de transport (exceptând cazurile în care produsul a fost livrat defect sau greșit).
- Produse care nu îndeplinesc condițiile de returnare menționate anterior.
Contact și suport
Dacă ai întrebări suplimentare sau ai nevoie de asistență, ne poți contacta la:
- Email: contact@melted-moments.ro
- Telefon: +40 726 494 891 sau +40 765 389 773
Îți mulțumim că ai ales Melted Moments!